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◆服務承諾(nuo)
1、潔馳將秉持熱情、禮(li)貌(mao)、認真、正確(que)的回答(da)客戶所提(ti)出(chu)的問題。
2、潔馳(chi)對(dui)于用戶所咨詢的(de)問(wen)題將在6小時內給予(yu)答復。
3、產品質(zhi)量的投訴將在(zai)24小時(shi)內派出(chu)維(wei)修(xiu)；非(fei)產品質(zhi)量的投訴，可(ke)根(gen)據客戶(hu)投訴理由與(yu)要求，在(zai)24小時(shi)內給出(chu)處理意見(jian)；
4、潔馳對所售產(chan)品每月(yue)至少一次的回訪；
◆ 服務內容
1、售(shou)前(qian)服務(wu)(wu)(wu)：潔馳(chi)商務(wu)(wu)(wu)人(ren)員為(wei)用(yong)戶提(ti)供售(shou)前(qian)咨詢服務(wu)(wu)(wu)。商務(wu)(wu)(wu)人(ren)員將(jiang)根(gen)據(ju)客戶需求，為(wei)用(yong)戶選擇性價比最為(wei)合理(li)的產品型號(hao)。
2、售中服(fu)務：潔馳常年(nian)備有(you)充足貨源，方旭服(fu)務人員能在接到(dao)用戶(hu)訂(ding)購通知(zhi)書，了解所(suo)需產(chan)品規格型號，確(que)認供(gong)貨時間及地點后，第一時間為用戶(hu)免費(fei)送達產(chan)品
3、售后(hou)服務: 潔(jie)馳為(wei)用(yong)戶建(jian)立一(yi)整套跟(gen)蹤服務系統，對用(yong)戶報修(xiu)、維修(xiu)人員上(shang)門維修(xiu)、服務回訪(fang)等(deng)進行實時跟(gen)蹤，以求服務盡善(shan)盡美。
◆服務政策(ce)
1.保修期(qi)限(xian)：
①潔馳產品終身保(bao)修；
②潔馳產品(pin)用(yong)戶(hu)享受不低于國家(jia)三(san)包規(gui)定的包修期限：包修期限內，為用(yong)戶(hu)提供(gong)免費(fei)服(fu)(fu)務；包修期限外(wai)，按照潔馳產品(pin)統一的收費(fei)標準為用(yong)戶(hu)提供(gong)有償服(fu)(fu)務；
2、保(bao)修期釋(shi)義(yi)：
保(bao)修(xiu)期(qi)中保(bao)修(xiu)指(zhi)保(bao)證維修(xiu)的(de)(de)意(yi)思，即(ji)用戶購買了潔馳(chi)產品，潔馳(chi)售后(hou)保(bao)證對產品進(jin)行維修(xiu)。保(bao)修(xiu)期(qi)指(zhi)的(de)(de)是潔馳(chi)所承諾(nuo)的(de)(de)三包期(qi)限，在此(ci)期(qi)限內享受免費(fei)(fei)服務(wu)；包外保(bao)修(xiu)期(qi)指(zhi)的(de)(de)是超過潔馳(chi)所承諾(nuo)的(de)(de)三包期(qi)限外的(de)(de)保(bao)修(xiu)期(qi)，在此(ci)期(qi)限內用戶需按國家三包規(gui)定交納(na)維修(xiu)費(fei)(fei)和備件(jian)材料費(fei)(fei)。
3、包修(xiu)憑證：
在三(san)包規(gui)定內保修期限(xian)的(de)潔馳產(chan)(chan)(chan)品出現故障，用(yong)戶(hu)須憑購(gou)貨發(fa)(fa)票和產(chan)(chan)(chan)品保修證書辦(ban)理保修，且需修理產(chan)(chan)(chan)品編號同(tong)保修證書上的(de)產(chan)(chan)(chan)品編號必須一致，如(ru)無發(fa)(fa)票、保修證書則以產(chan)(chan)(chan)品編號推(tui)算保修期限(xian)，如(ru)兩者全無則用(yong)戶(hu)不(bu)享受免費(fei)服務，但(dan)承諾為用(yong)戶(hu)提供有償服務，按照方(fang)旭產(chan)(chan)(chan)品的(de)統(tong)一收費(fei)標準向(xiang)用(yong)戶(hu)收取(qu)檢修費(fei)和配(pei)件費(fei)。
4、不適(shi)用及限制(zhi)：
屬下列情(qing)況之一者，不(bu)享受免費“三包”：
①客戶因使(shi)用、維護、保(bao)管(guan)不當造成損壞(huai)的；
②私(si)自(zi)拆動或修理(li)造成損(sun)壞的；
③無三(san)包憑證及有效發票的；
④三包憑證上的型號與商(shang)品型號不符(fu)或者涂改的；
⑤因不可抗拒力造(zao)成損壞的(de)； 以上情況，承諾(nuo)為用戶(hu)提(ti)供有(you)償服務。
◆聯系方式
當您需要正常咨詢或維修時，您可電話(hua)與(yu)潔(jie)馳公司或您所在地區辦(ban)事處(chu)或經銷商聯系.
24小時服務熱線; 聯系人：劉經理
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